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陆金所:金融业社会化营销先锋(试水者)

  陆金所(www.lufax.com)是中国平安集团倾力打造的网络投融资平台,隶属于上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司。2012年3月19日,陆金所推出首款投资服务“稳盈-安e贷”,正式开始对外运营。

  作为国内领先的网络投融资平台,陆金所的投资服务完全依托于于互联网,广大的互联网用户是陆金所最直接的受众群体,因此脱离互联网的推广宣传无异于缘木求鱼。为有效覆盖这部分人群,陆金所选择回归本源,全身心拥抱以社交网络为核心的在线媒体,以其作为主力推广媒介。在众趣(Social-Touch)丰富的社交媒体推广经验的加持及专业团队的助力下,陆金所官方微博应运而生。
 
营销目标:

  1. 有针对性地开展市场教育,建立品牌信任度,宣传企业形象;
  2. 扩大陆金所的品牌认知度、提高市场影响力;
  3. 促成潜在用户向忠诚用户转化。

 
营销策略:

  1. 平台选择:新浪微博拥有3.86亿的注册用户,以及在一、二线城市80%以上的渗透率,其覆盖群体与陆金所”网络使用者+投资需求者“的客户群高度吻合,通过选择新浪微博平台作为主媒介,兼顾了“覆盖”和“定位”。
  2. 深度运营:配备一支具备金融相关背景和从业经验的运营团队,从内容、互动、活动诸多方面营造品牌的金融质感,提升专业性和影响度。
  3. 资源整合:以新浪微博平台为基础,合理搭配运用各类资源和平台,使传播在横向、纵向以及深度得到三维延伸。
  4. 技术支持:作为中国首家社会化媒体管理工具诞生的众趣,量身定制新浪企业微博APP,促成微博用户与官网用户的良性互相转化。


执行过程:

日常运营

        微博常规内容注重原创、专业、严谨,在潜移默化中将陆金所专业金融平台的形象传播给受众;同时对内容的“专业度“和”普及度“进行细致配比,一改金融类微博小众、晦涩、难于接近的形象,将陆金所微博打造成”一枝独秀“的有亲和力的金融微博。在互动方面更是致力于人格化的建立,将微博化身为名叫”陆所长“的金融专业人士,日常沟通诚挚,专业观点犀利,使品牌形象更加鲜活、丰满,同时通过沟通中的真诚和专业培养受众对品牌的信任度。


活动推广

        积极开展微博推广活动,并多选择热门时点、事件等作为话题,提高活动热度及时效性,促使受众更积极进行传播;通过一级节点用户的传播,活动微博的影响力能够得到二次、乃至三次扩散,为避免在多层次传播中的品牌形象淡化,活动文案及宣传海报会进行反复斟酌、设计,让品牌影响力能够得到更大范围的扩散和持久的效果。


资源整合

        横向上与平安集团内部各大品牌账号形成良好互动关系。8月2日,深发展银行更名平安银行,中国平安集团内部账号纷纷发布祝贺,进行接龙转发,陆金所微博参与接龙,并得到了@中国平安 账号的转发,充分昭示了陆金所的品牌背景、扩大传播范围。

 


纵向借助陆金所官方网站、百度搜索引擎等平台,达到多平台用户的导流引入;同时微博页面设置陆金所官方网站引导链接,引导客户访问官网,促成微博用户向实际用户转换。



新浪微博平台内部,灵活使用各类KOL资源,迅速建立认知度、专业度和影响力。




定制APP

        众趣技术团队为陆金所官方微博量身定制APP讨论区,将BBS、客服、意见发布等功能整合到微博,实现用户单账号享受一站式服务;同时利用微博覆盖面广的优势,有针对性公开讨论区的正面信息,对真实用户的正面反馈进行更大范围的扩散。



执行效果:

  2012年7月1日-2012年8月23日期间:

  陆金所官方微博粉丝数达53621人,其中关注理财、金融类的粉丝最多占比43%,多为金融财经领域或是对该领域有兴趣的网友;

  互动总量为46881次,平均每日868次;

  博文每日曝光量为28430;

  微博主界面访问共计11383次;

  官方微博导入官网的访问量为370次。

        同时影响力逐渐建立,成为实际用户了解咨询、反应问题的首选平台,两月间共计收到实际用户建议19条,回答产品相关咨询43次,处理客户投诉65次,监听到23次负面信息并及时做出反馈;此外微博也成为媒体了解陆金所的一大平台。

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