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“天价大虾门”仅靠公关罩不住

  青岛“天价大虾”事件已经过去十几天了,由此造成的恶劣影响还在延续着,有关部门的整治和补救还在进行着。15日下午,山东旅游局发布消息称,已通过电话向青岛“天价大虾”事件中的2位游客道歉,并表达了邀请他们担任山东省旅游服务质量社会监督员的意愿,“希望他们继续关注山东旅游,为山东旅游献计献策,提出宝贵意见。”对此,来自四川广元的肖先生表示,他拒绝了山东旅游局的这个提议。

  青岛“天价大虾”事件不仅让青岛的城市形象受损,也累及整个山东省的旅游形象,其在央视所做的“好客山东欢迎您”的广告,成了调侃和恶搞的对象。一个例证就是,在百度键入“好客山东欢迎您”,蹦出来的关联语句竟是“宰客青岛”“青岛大虾”之类,更有甚者还把“好客山东欢迎您”当做上联征集下联,征来的会是啥下联可想而知。一个饭店惹的祸,让整个青岛为之背上黑锅,一座城市旅游服务品质出了问题,连带整个省“躺枪”,这种局面当然不是有关部门乐见的,虽然它们作为省级旅游主管部门负有监管职责,并不全然无辜。因此,山东旅游局邀涉事游客担任服务监督员,可看做是一种挽救修复山东旅游形象的公关举措。

  那么,山东旅游局的公关努力效果如何呢?恐怕见仁见智。比如,有些人赞其知过能改善莫大焉,邀请涉事游客担任服务监督员是一个正面努力,有助修补形象。而有些人就认为此乃矫情,做作,有如做戏,反而引发反感,“他们在江苏、四川,如何监督你山东的旅游市场?来点实在的,努力做好本职工作,尽职尽责,游客、外地人在受到欺负、威胁时能有监管撑腰,就够了。”公众看法分歧,来自涉事游客的回应也很纠结,肖先生说,自己在广元上班很忙,几乎没有出差去山东的机会。即使受邀担任,自己几乎到不了山东,实际上也发挥不了监督员的作用。最重要的一点,“到现在为止,从我个人来说,我不愿意再去青岛。到现在,除了市北区物价局打个电话道了歉,当地其他相关部门没见到真诚的道歉,好像这事拖几天十几天,肯定就过去了。”

  厚道的肖先生说的是实情,不出恶语,很客气地予以拒绝,但一句“从我个人来说,我不愿意再去青岛”,却毫不含糊。青岛“天价大虾”事件所造成的局面,并不是查处了黑心店家,吞吞吐吐地道声歉,或者邀请他们担任什么旅游服务质量社会监督员,就能交代过去的,而是需要强化措施,举一反三,真正加大旅游市场监管力度,努力维护良好旅游市场秩序。说实话,即便是这样,公信力和形象也不是短时间内能够修复的。

  而看看青岛“天价大虾门”后,全国爆出的各种“青岛虾算啥,某某表示不服”等宰客事件,需要引以为戒的又何止青岛和山东?但愿国内各旅游、物价、工商等监管部门戒之勿相忘吧。这可能是“天价大虾门”唯一能够带来的好处了。

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