中文问答社区——知乎产品分析报告

知乎作为一个大型的中文问答社区，其中有各行各业的人员。他们在此分享自己的知识，经验与见解。值得一提的是，知乎还是很多有志于进入产品领域工作的小白了解产品经理的第一站，本文为知乎产品分析报告。

一、产品概述1. 体验环境

体验版本：5.16.2（669）

体验设备：荣耀V9（128G版）

安卓版本：8.0.0

体验时间：2018.5

2. 产品概括

知乎为一款问答类型的软件，用户可以在其中提问并邀请其他用户进行回答。总体来讲：知乎的用户学历以及收入水准相对较高。

知乎的图标主色调为蓝色，同百度的图标色调一致，和海洋同色象征着博大以及求索。图标的形状为一个汉字“知”，简洁明了，让用户一眼就可以知道这是什么软件，极简的设计风格符合互联网追求效率的特征。

3. 产品定位

知乎使用过的slogan有：

“与世界分享你的知识，经验和见解”以及“发现更大的世界”。

从slogan不难看出知乎的定位为知识分享以及探索未知。相比较大多数的问答社区，知乎的回答质量要高一些，这一点的实现得益于平台用户的水准以及平台的引导。

在知乎中如果用户的回答不相关就有可能被算法直接折叠或者由用户反映之后进行折叠，而好的答案可以排在比较靠前的位置。这种模式不同于很多软件所使用的点赞多的靠前或者回答早的靠前，对于好的答案有一定的倾斜，能够让优秀且切题的答案得到更多的曝光量，从而激励用户产出更加优秀的答案。

此外，经过一定时间的发展，现在的知乎还具有了很多之前没有的功能，比如知乎Live以及读书会，能够让用户在付费的情况下得到高质量的信息，是知识付费模式比较成功的应用之一。

4. 用户需求分析

（1）用户画像

知乎作为一款质量不错的软件，深受学生群体的欢迎，此外互联网从业者也是知乎的重要用户群体之一。在知乎上很有机会能够看到业内顶尖人士的回复。

数据来源：艾瑞咨询

通过对高质量答主的分析不难看出知乎拥有不错的用户水准，几乎各个方面都有比较优秀的人。无论用户是想要了解心理学、社会学科，还是想要了解动漫、游戏，都能够找到合适的人。优秀的回答者会生产出优秀的答案，通过上图不难想象知乎对于很多涉世未深的人而言确实是观看世界的窗口。

数据来源：百度指数

从搜索指数上可以发现知乎的使用很有规律，一般全部集中在工作日，而周末的使用量相对而言是比较低的。斗鱼的百度搜索指数是刚好相反的，用户倾向于在周六以及周末搜索斗鱼。这说明大多数用户将知乎并不当做一个娱乐化的工具，将它当做学习以及工作所需工具的用户相对比较多。

数据来源：百度指数

从搜索指数的地域分布可以知道：北上广深杭牢牢占据着前五名的位置。这一点也说明了知乎用户在发达地区的集中度是很高的，用户数量一定程度上来讲和城市发达程度是正相关的。这也从侧面印证了知乎用户的学历以及收入相对比较高的事实。

数据来源：百度指数

从上图可以发现：知乎用户中男性用户多于女性用户，这和知乎用户多将其作为学习软件的定位是相符的，男性的学习需求以及工作需求相对女性用户会更加高一些。

而从年龄分布中可以发现：知乎用户多为20-40岁这个年龄段，而这个年龄段也恰好是用户从了解世界到黄金上升期结束的时间段，再次说明了知乎的学习属性。

数据来源：艾瑞咨询

通过上图可以发现：知乎的用户大多数都达到了大学本科，高学历占比直接达到了80.1%，作为一款面向公众的软件，高学历比例能够达到这个级别实属不易。

通过以上的分析可以猜测知乎的主要用户群体大概有以下几种类别：

大学生群体：他们或刚刚走出家乡来到大城市，或即将走向工作岗位。外面的世界对于他们而言是神秘而又充满诱惑的，他们渴望了解外面的世界但是又没有足够的机会，通过知乎这个平台能够让他们花费比较小的代价就获得大量的信息，知乎是他们了解知识的窗口；职场新人：知乎上从来不缺乏优秀的人，当职场新人工作不顺或者想要换工作的时候，经常会来到知乎搜索前辈们的做法以及意见，知乎上比较崇尚追逐梦想，在这里不仅能够找到不少信息，还能够找到大量和自己志同道合的人，大家彼此交流彼此鼓励，对于未来的恐惧也慢慢减弱了；好奇群体：有这样一个群体，他们对于一切都充满了好奇感，他们想知道火箭发动机是如何生产的，他们也很好奇地球之外究竟有什么样的生命，这个世界对于他们而言就是一个大大的谜团。他们的关注点从高新技术到科幻无所不包，他们也是知乎上很活跃的一个群体；文艺群体：除了科技感十足的回答之外，文艺方面的内容在知乎上也是占有很大的比重，他们互相分享喜欢的文学作品以及电影，动漫更是他们的最爱，他们有时候会谈论一个绘画的技巧又或者一个分镜的功底，有时候又会为一部不错的影片应援打call；如何看待以及什么体验群体：网上有不少人谈到知乎会评价说知乎是一个分享中产阶级体验的平台，这个评价确实有一定的道理，很多用户限制于客观条件对于很多东西并没有机会进行体验，因此知乎上也有不少的用户是奔着体验以及看待类别的问题来的，常见的有“刚一毕业就月薪过万是什么体验”；内容创造者：他们是各个行业优秀的人，乐意通过知乎这个平台向年轻人分享知识与见解。此外当知乎开通很多付费功能之后，他们也是受益者，通过在平台上提供自己的知识赚钱，这些钱或许对于他们并不多，但是也是一种激励的手段。

通过以上的分析不难发现知乎上的群体是多种多样的，但是关注的问题层次相对都要高于平均水准，比如家长里短、段子、自我安慰等话题在知乎上就不是很常见。

（2）用户需求

根据需求层次的深浅，将用户的需求划分为三个层次，依次为基本型需求，期望型需求以及兴奋型需求。

基本型需求：能够找到自己想要问题的答案，如果没有找到能够通过提问方式发起问题并有用户来进行回答；期望型需求：通过知乎的答案推荐算法以及付费的方式能够得到高质量的信息，让用户节省挑选的时间，可以直接得到切题的答案；兴奋型需求：能够通过知乎认识一些优秀的用户，能够以知乎为媒介和那些通过正常途径根本难以接触到的大牛建立联系。5. 市场现状和分析

（1）行业分析

数据来源：艾瑞咨询

通过上图可以知道随着信息爆炸时代的到来，用户对于数据优选的需求明显增加了，网上的数据很多，但是要想得到自己需要的数据以及高质量的数据却并不是一件容易的事情。

在这样的大环境下，一些通过付费为用户进行数据优选的平台必然能够得到不错的发展，只要真的能够让用户得到优秀的内容，用户是不会吝啬花费金钱的。

数据来源：艾瑞咨询

从以上数据可以发现：仅仅一年时间知识付费类平台的独立设备数就增加了72%，这是一个极度恐怖的增长速度，且截至17年末，独立设备数已经达到了1.43亿，知识付费产品已经初具规模。

（2）市场数据

数据来源：ASO114

通过以上的下载总量统计可以发现：知乎在知识付费类产品中还是比较占优势的，下载量超过了得到、简书，以及在行三款产品的总和。这与知乎广泛的用户基础是分不开的，知乎在开通各种知识付费功能之前就已经拥有很高的知名度了，因此也拥有最多的用户量。

而庞大的用户量是知乎变现过程中的一大优势所在。高质量的用户加上庞大的用户数量，不难想象，知乎的付费模式顺利推行很有保障。当然不得不注意的是：知乎相当比例的用户依然是非付费用户，他们只会使用知乎的问答模式，对于Live模式以及读书并不一定买账。

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